la importancia de la atención al cliente en una empresa o negocio

Buenas tardes ,

Debido a la experiencia que tuve el otro día en el servicio de bla bla car, quiero enfocarme en el servicio de atención al cliente  ya que es una parte clave en una empresa y no se hace bien es más se carece de atención al cliente.

atencion al cliente personalizada
atencion al cliente personalizada

Bla bla car y mi experiencia : me cobraron un viaje que no hice y encima al reclamarlo todavia estoy esperando a que me den una solución .

FACTORES CLAVE EN UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE : 

-Un trato amable y cortés pero por tfno y no por mail .

-Atención personalizada : una atención personal para tomar en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente y escucharlo .

-Escucha activa .

-Rapidez en la gestión .

-Ambiente agradable .

-El cliente se sienta comodo .

Las 2 últimas serían para un negocio físico .

Un buen servicio al cliente es la clave de todo negocio para triunfar y que se lo recomienden porque también si un cliente se siente como yo es lo peor que puede tener  el negocio por qué ? ” va a hablar mal y lo peor de todo es que no lo va a recomendar sin usarlo más ” .

si os gustó comparteló ¡¡¡

Muchas gracias

 

Beatriz martínez

 

cómo conseguir que tu cliente te ame ¡¡¡

buenas tardes amores de fresa ,

hoy vengo con pequeños truquitos para que tu cliente te ame : qué debemos hacer ? ser un payaso NO pero ser esa persona que hace cosas increibles YES 😉

que tus clientes te amen
que tus clientes te amen

El producto puede vender si es bueno pero lo que vende ERES TU y te comprarán por ser tú …. NO LO DUDES ¡¡¡

4 trucos que deben estar en tu mente siempre

AUTENTICIDAD como por ej ser uno mismo , con tu propio encanto dando confianza y siempre la verdad por delante aceptando errores . No seas un vendemotos porque se detectará rápido . La vta agresiva se quedó en el siglo pasado .

Encuentra soluciones y personaliza ¡¡¡¡

EFECTO UNO DE LOS NUESTROS

Nos gusta la gente , las personas que son iguales que nosotros por qué? porque nos debemos sentir cómodos .

Debemos tener intereses comunes , aficiones compartidas , imagen similar y sobre todo unos valores muy parecidos .

ACTITUD POSITIVA

La gente que sonrie , que es optimista con energía siempre encuentra soluciones ; busca nuevos caminos y no se rinden

TIRA LA TOALLA PERO EN LA PLAYA …………………..

Debemos transmitir complicidad y confianza para crear un buen efecto al primer vistazo.

NO DISCUTAS NUNCA CON UN CLIENTE NI TAMPOCO LE DES LA RAZÓN COMO A LOS TONTOS – AVERIGUA PORQUE PIENSA DE ESA MANERA.

Espero que lo pongais en práctica y si te gustó COMPARTELÓ 😉

muchas gracias

Beatriz Martínez

 

 

 

Cuentame con sabor a vintage ;)

Buenas noches mis amores ,

Lo primero de todo pedir disculpas por no escribir hace unos días pero tuve unos días un poco liadillos entre trabajo y formación ………..

pero vengo con algo que os gustará ” un cafe & shop vintage ” muy especial que descubrí estos días de atrás en Burgos . Os preguntareis cómo se llama ? Esmol jaus ¡¡¡¡ un juego de palabras spanish english 😉 ya el nombre lo dice todo .

cafe lavazza + tapa vintage
cafe lavazza + tapa vintage

 

La importancia del marketing en los locales para hacer de una estancia agradable como es estar en tu casa ;  un lugar cómodo que nada más conocerlo te atrape ; musica acorde al lugar con un trato especial . Hasta la tapa está adaptada a tu consumición ¡¡¡¡ en esta ocasión me tomé un descafeinado con leche de máquina pero el próximo día me espera ese thé de cava con fresas ( lo encontré  ) .

Una barra especial que te hace recordar a la casa de tu bisabuela …… con un horario diferente : de lunes a viernes de 8 a 13 30 y los sabados de 9 30 a 13 h .

detalles vintage
detalles vintage
beneficios del cafe
beneficios del cafe

Si deseas saber cuáles son los beneficios del café pasaté a tomar ese desayuno con encanto y lo descubrirás …………… 😉

 

 

Cuentame …….. mientras me hago el turbante ¡¡¡¡

a mi me recordó a tiempos de chiquita cuando lo tenia mi madre en casa …………

las medias de rejilla , la ruleta de la moda ….

jugamos a ser diseñadoras de moda ??

20160331_093220escribimos ,  cosemos o cotilleamos una revista  😉

escribimos o cosemos
escribimos o cosemos
saloncito cuentame
saloncito cuentame

 

 

 

 

 

 

 

Me despido con un momento de relax en el cuartito de estar después de una comida casera en la cocina a ritmo de cassettes .

saloncito de estar
saloncito de estar
en la cocina
en la cocina

 

 

 

 

 

 

 

Os esperan en la calle belorado a ritmo vintage 😉

Si quieres triunfar en tu negocio adecualo al estilo , PERSONALIZA ¡¡¡

MUCHAS GRACIAS ¡¡¡

Beatriz martínez

 

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