Marketing control , why?

Hi my entrepreneurs hearts ¡¡¡¡

Today I come back with something important if you re an entrepreuner or you re thinking in it . Our company must be evaluated constantly because evaluating means looking at the results of our marketing strategies  to take corrective actions and the goals are attained . It s very important that our goals are in front of us .

marketing control
marketing control

We must ask us :

-what do we want to achieve ? I mean SET GOALS .

-What is happening ? I mean MEASURE PERFORMANCE IN OUR MARKETPLACE.

-Why is it happening ? I mean EVALUATE PERFORMANCE.

-What should we do about it ? I mean TAKE A CORRECTIVE ACTION . how? changing the program until it works .

Then , there are 2 types of control which  must know distinguish  : the operating control and strategic control .

the first one – we should ensure that our business achieves sales and profits or maybe another goals in our annual plan . Also, if our products are profitable in the different markets .

the second one – if our strategies are well matched to its opportunities . Here, there is a major tool which is marketing audit . To know the problem areas and the opportunities. We must assess overall : the marketing environment, marketing strategy , marketing organisation , marketing mix and the profitability .

Finally, we ve to know which are corrective actions that make sense and how and when could implement them .

I hope that this lesson is good for you .

thanks ¡¡¡¡

Beatriz Martínez

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la importancia de la atención al cliente en una empresa o negocio

Buenas tardes ,

Debido a la experiencia que tuve el otro día en el servicio de bla bla car, quiero enfocarme en el servicio de atención al cliente  ya que es una parte clave en una empresa y no se hace bien es más se carece de atención al cliente.

atencion al cliente personalizada
atencion al cliente personalizada

Bla bla car y mi experiencia : me cobraron un viaje que no hice y encima al reclamarlo todavia estoy esperando a que me den una solución .

FACTORES CLAVE EN UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE : 

-Un trato amable y cortés pero por tfno y no por mail .

-Atención personalizada : una atención personal para tomar en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente y escucharlo .

-Escucha activa .

-Rapidez en la gestión .

-Ambiente agradable .

-El cliente se sienta comodo .

Las 2 últimas serían para un negocio físico .

Un buen servicio al cliente es la clave de todo negocio para triunfar y que se lo recomienden porque también si un cliente se siente como yo es lo peor que puede tener  el negocio por qué ? ” va a hablar mal y lo peor de todo es que no lo va a recomendar sin usarlo más ” .

si os gustó comparteló ¡¡¡

Muchas gracias

 

Beatriz martínez

 

cómo conseguir que tu cliente te ame ¡¡¡

buenas tardes amores de fresa ,

hoy vengo con pequeños truquitos para que tu cliente te ame : qué debemos hacer ? ser un payaso NO pero ser esa persona que hace cosas increibles YES 😉

que tus clientes te amen
que tus clientes te amen

El producto puede vender si es bueno pero lo que vende ERES TU y te comprarán por ser tú …. NO LO DUDES ¡¡¡

4 trucos que deben estar en tu mente siempre

AUTENTICIDAD como por ej ser uno mismo , con tu propio encanto dando confianza y siempre la verdad por delante aceptando errores . No seas un vendemotos porque se detectará rápido . La vta agresiva se quedó en el siglo pasado .

Encuentra soluciones y personaliza ¡¡¡¡

EFECTO UNO DE LOS NUESTROS

Nos gusta la gente , las personas que son iguales que nosotros por qué? porque nos debemos sentir cómodos .

Debemos tener intereses comunes , aficiones compartidas , imagen similar y sobre todo unos valores muy parecidos .

ACTITUD POSITIVA

La gente que sonrie , que es optimista con energía siempre encuentra soluciones ; busca nuevos caminos y no se rinden

TIRA LA TOALLA PERO EN LA PLAYA …………………..

Debemos transmitir complicidad y confianza para crear un buen efecto al primer vistazo.

NO DISCUTAS NUNCA CON UN CLIENTE NI TAMPOCO LE DES LA RAZÓN COMO A LOS TONTOS – AVERIGUA PORQUE PIENSA DE ESA MANERA.

Espero que lo pongais en práctica y si te gustó COMPARTELÓ 😉

muchas gracias

Beatriz Martínez

 

 

 

Il calzolaio dei sogni : un esempio da seguire

Ciao a tutti ,

oggi vengo per parlare di un vero esempio imprenditoriale : Salvatore Ferragamo chi costruì un impero;  da quando era piccolo sapeva cio che lui voleva . Nella vita dobbiamo sapere la nostra pasione , i nostri sogni per avere successo .

la plataforma
plataforma

Il visionario comincia quà ……

Salvatore ferragamo nacque nel 1889 a Bonito , un villaggio dell’ Italia Meridionale ( la regione di Campania) . Furono 14 fratelli i quali appartenevano ad una famiglia di contadini . Lui era il 11 di tutti i fratelli .

PERCHÉ È CONOSCIUTO COME “IL CALZOLAIO DEI SOGNI” ?

Il calzolaio dei sogni
Il calzolaio dei sogni

Da quando era piccolo giocava a lavorare invece di fare giochi con gli altri ( i suoi amici) . Lui creò il suo primo paio di scarpe quando aveva 9 anni per le sue sorelle ( per il giorno della Cresima ) e con 12 anni aprì il suo primo negozio a Bonito (nella casa dei genitori ) . IL CALZOLAIO DEL PAESE ¡¡¡¡¡

IL SUO VIAGGIO NEGLI STATI UNITI

Nel 1914 ( la prima guerra mondiale) si trasferì a Boston dove lavorava uno dei fratelli e lavorò con lui (nella fabbrica) per un tempo ; da lì si trasferì a California dove trovò il successo .  Il suo successo fu trovato dall ‘ industria del cinema e fu conosciuto come il calzolaio delle stelle PERCHÉ?

IL CALZOLAIO DELLE STELLE
IL CALZOLAIO DELLE STELLE
SOFIA LOREN & SALVATORE FERRAGAMO
SOFIA LOREN & SALVATORE FERRAGAMO

Per creare le scarpe di alcune attrici come Greta garbo, Marlene Dietrich etc

E dopo aver visuto 13 anni negli Stati Uniti ritornò in Italia nel 1927 ma questa volta si trasferì a Firenze per sviluppare il suo marchio.
Sebbene un piccolo fallimento,  si sia messo a studiare anatomia umana ( tutto nella vita ti fa imparare ).
2 anni dopo nel 1929 inaugurò una bottega nella via Mannelli e sempre fu reconosciuto come il visionario .
Nel 1953 fu il risponsabile del disegno dello stiletto con 11 cm il cuale lo portò Marilyn Monroe nel film “ Los caballeros las prefieren rubias” .
lo stiletto
lo stiletto
Marilyn monroe & salvatore ferragamo
Marilyn monroe & salvatore ferragamo

Nel 1960 morì Salvatore Ferragamo lasciando il management  alla sua moglie Wanda. Da questo momento la sua figlia chiamata Fiamma crea “Le ballerine Vara” . Lei ereditò il suo talento .

vara by Ferragamo
vara by Ferragamo

NEGLI ANNI 90

Fu creato il Museo Ferragamo il cuale fu dedicato alla sua figura ; dove è situato questo Museo? nel Palazzo Spini Feroni a Firenze dove ci aspetta ¡¡¡¡

Museo Ferragamo
Museo Ferragamo

IL VISIONARIO CREÒ UN IMPERO ¡¡¡¡

IL VISIONARIO E IL SUO IMPERO
IL VISIONARIO E IL SUO IMPERO

Ferragamo imporre la moda della plataforma alta alla fine degli anni 30 .

la iconica plataforma
la iconica plataforma

 

Lui vedeva il mundo attraverso un paio di scarpe ¡¡¡¡

ti lascio questa sentenza : debi fare quello che ti piaccia ¡¡¡¡¡

grazie mille

Beatriz martínez

your company needs to go abroad ? to die or survive ?

hello everybody ¡¡¡

today I want to talk us about someting that is very important for being succesful in new markets –  how can we segment the international markets ?

international markets segmentation
international markets segmentation

Operating in many countries presents new challenges ; the different countries of the world even those that are close together , can vary in their economic , cultural and political makeup. Thus, just as they do within their domestic markets , international companies need to group their world markets into segments with distinct buying needs and behavious .

Companies can segment international markets using one or a combination of several variables . They can segment by geographic location grouping countries by regions for ex western europe , the middle east , africa and so on .

why?

because nations close to one another will have many common traits and behaviors . For ex the United states and Canada have much in common but they differ culturally and economically from neighboring Mexico .

Also , world markets can be segmented on the basis of economic factors ; in this case  countries might be grouped by population income levels or even by their level of economic development .

Another variable for segmenting ” political and legal factors” , here it includes the type of government and its stability , receptivity to foreign firms , monetary regulations and the bureaucracy .  The cultural factors can be used to group the markets according to common languages , religions , behavioral patterns and so on .

Segmenting international markets on the basis of geographic , economic , political , cultural and other factors assumes that segments should consist of clusters of countries. But many companies use a different approach ” intermarket segmentation” where they form segments of consumers who have similar needs and buying behaviour even though they are located in different countries . An example is in the teenagers who show surprising similarity no matter where in the world they live . Here the companies are targeting teens with globally standardized products and advertisements . Nowadays By  internet is easier ¡¡¡¡

an effective segmentation
an effective segmentation

REQUIREMENTS FOR EFFECTIVE SEGMENTATION

There are many ways to segment a market but not all are effective . To be useful , market segments must be –

Measurable – the size , purchasing power can be measured although there are certain segmentation variables are difficult to measure .

Accessible – they can be effectively reached and served .

Substantial – the market segments are large or profitable enough to serve .

Differentiable – the segments are distinguishable and respond differently to different marketing mix elements . For ex if married and unmarried women respond similarly to a sale on perfume , they don t constitute separate segments .

Actionable – Effective programs can be designed for attracting and serving the segments . For ex one company can identify five market segment but its staff can be too small to develop separate marketing programs for each segment.

If you like the post , I hope that you share it ¡¡¡

thanks

Beatriz martínez

 

 

Great salespeople : building skills for being succesful

good night to everybody

today I want to write about something really important in a company ” great salespeople and their skills ” because through this person the sales grow up .

DRIVE , DISCIPLINE , RELATIONSHIP – BUILDING SKILLS

Sales growth by salespeople
Sales growth by salespeople

what sets great salespeople apart from all the rest ?

4 talents and these talents are :

intrinsic motivation

disciplined work style

the ability to close a sale

the ability to build relationships with customers : the most important talent ¡¡¡¡¡

1- intrinsic motivation – “differents things drive different people ” but one thing in common of all great salespeople ” an unrelenting drive to excel ” that means to be extremely good at something . It could be shaped and molded but it couldn t be taught . The sources of motivation varies .

2- disciplined work style – whatever their motivation , if salespeople aren t organised and focused and also if they don t work hard they can t meet the demands of  customers .

Nowadays , salespeople should have differentiation for being differents from the rest .

They are tenacious about organised plans and follow through in a disciplined way . The top sellers rely on hard work not luck but luck happens to the best salespeople when they get up early and they work late , stay up till 2 in the morning working on a proposal ………

3- the ability to close a sale – NO CLOSE , NO SALE ¡¡¡¡ 😉

Great closers are like great athletes . They re not afraid to fail and they don t give up until they close . They have a high level of self-confidance and believe that they are doing the right thing .

4- the ability to build relationships with customers – top salespeople are customer -problem solvers  and relationships builders .

they have an understanding of their customers ‘ needs . The terms which are importants to build are : empathetic , patient , caring , responsive and good listeners and also even honest

SEE THE WORLD THROUGH THEIR CUSTOMERS ‘ EYES ¡¡¡¡¡¡

if you liked this post , share it 😉

thanks

Beatriz martínez

 

 

La importanza del Made in Italy : anni 50 -60-70

Buongiorno ¡¡¡¡¡¡

Oggi parlerò della Mostra del Made in Italy graphic design , creatività e ed esperienza . Una gita scolastica di ieri ¡¡¡¡¡¡ 

ha avuto luogo nel Palazzo Quintanar a Segovia dall’ 11 dicembre 2015  al 28 febbraio 2016 e quindi finisce oggi ¡¡¡¡ mi è piaciuta moltissimo perché è un rapporto del passato ma pensando al  futuro , eh si ,  facevano le cose pensando al  futuro . Un ottimo disegno prima di arrivare a fare il prodotto , il disegno rimane nel cervello prima che diventi visivo e lo sia  per sempre .

prima di arrivare al Palazzo ci accoglie l’Acquedotto  di Segovia che  ci riceve tutto imbiancato e affollato di turisti venuti da ogni parte …….

Acueducto SegoviaAlla fine “eccoci al Palazzo”

Palacio de Quintanar
Palacio de Quintanar

La meravigliosa Mostra del Made in italy è con noi,  sponsorizzata dall’ Istituto di Cultura italiano di Madrid , dal Palazzo di Quintanar , da Caja rural di Segovia , dalla Junta de Castilla y león e dall’ AIAP (Associazione italiana di design ) . Il Made in Italy rappresenta un importante momento per promuovere a livello culturale  l ‘Italia , è un vero omaggio ai nostri insegnanti dell’arte grafica italiana  oltre a voler comunicare e interpretare la realtà in un modo visibile . ‘E un’ identità sociale, economica e culturale dell’ Italia del  secolo scorso .

La mostra dei disegnatori anni 50 60
La mostra dei disegnatori anni 50 60

questa foto della Lambretta – per Heinz waibl . 1959

ai tempi di mio nonno  ………………

Un ottimo disegno ci emoziona , contribuisce alla bellezza e supratutto aggiunge un valore alle cose che utilizziamo , agli spazi dove abitiamo etccc

volevano riuscire “tutto sia un successo con una vera qualità e un buon gusto ” .

ieri ho scattato le foto più rappresentative per me :

motivi per stare in casa
motivi per stare in casa

Buoni motivi per stare a casa

Giancarlo Iliprandi . 1963-1971

Questi buoni motivi per godersi una cucina :  fa un freddo cane e ce ne  restiamo a casa , il piacere di stare in casa :  ti amerò sempre, stiamo in casa , lasciarti non è possibile stiamo in casa , ti voglio bene stiamo in casa , chi non mangia non lavora stiamo in casa , tira vento da 3 giorni stiamo in casa …………………………..

 

La mano di un uomo in cucina

erano persone creative e pensavano che entrambi (uomini e donne)  sarebbero stati in cucina – una tendenza futura –

la mano di un uomo in cucina
la mano di un uomo in cucina

 

graphic design
graphic design

Questo cuadro è di Giancarlo Iliprandi . un cartello di Arflex 1970 . “Aggressività e violenza dell’ uomo nei confronti dell’ambiente.

il Natale
il Natale

Questo cuadro ci rappresentava Il Natale :  invece di usare le cose tradizionali , volevano trasmettere nuovi concetti , nuovi colori etc

” Lo bonito de lo cotidiano ”

Visionari nel loro tempo

visionarios en su tiempo
visionarios en su tiempo

Questo cuadro quando  lo guardavo , mi ha fatto venire in mente gli emoticon che si usano adesso per comunicare via telefonino , etc ….

Coperture e cartelli – Giancarlo Iliprandi 1963-1971 

bella ciao
bella ciao

 

vinilos
vinilos

 

baffi
baffi

Mobili componibili per cucina Boffi arrendamento

mi ha fatto pensare al  simbolo della rivista GQ

 

 

 

 

 

Giulio confalonieri . annunzi di Boffi 1966-1967

Una mela creativa di Silvio Coppola 

Copertina 1967-1973

una mela creativa
una mela creativa

lo psicodelico : copertine di design house guzzini 1971- 1972

psicodelico
psicodelico

Guzzini ha progettato la luce insime all’ arte pop  ¡¡¡¡¡¡

e dopo aver visto il disegno dei visionari degli anni 50 -70 , ce ne siamo andati a mangiare ….. che cosa c è da mangiare ??

La proposta del Ristorante Da Mario nella stessa città coperta di neve .

Ristorante DA MARIO
Ristorante DA MARIO

antipasti : Burrata con pomodoro secco e pesto . La burrata viene dal sud dell’ Italia e perché si chiama così ? è una consistenza schiumosa simile al burro ( burro = mantequilla ) .

ho scelto “il calzone di Mario ” : UNA SCELTA MOLTO BUONA  ripiena di funghi , formaggio , pomodoro e prosciutto .

Il mio calzone

 

 

Dopo aver mangiato , una bella passeggiata ma fredda per scoprire i posti belli di Segovia .

piazza maggiore SEGOVIA
piazza maggiore SEGOVIA
a me stessa
a me stessa

 

 

 

Io e Antonio Machado per concludere il mio post . ….

Statua dedicata alla sua figura in commemorazione del giorno del libro ; a  Segovia c è il Museo dedicato alla sua figura .

spero che vi piaccia il post di oggi ¡¡¡

Segovia desde el alcazar
Segovia desde el alcazar

grazie mille a tutti

Beatriz Martínez

how consumers make their buying decisions ?

good afternoon again ¡¡¡¡

2 POSTS in the same day , 2*1 . I think that it s important to know the buyer decision process for a long -term relationship. ( i said it previously : selling process vs marketing process ) . Marketing is our diary routine .

well , how consumers make buying decisions ? we have 5 stages that a good marketer must know 😉

  1. need recognition
  2. information search
  3. evaluation of alternatives
  4. purchase decision
  5. post purchase behaviour

A good marketer must focus on the entire process not only on the purchase decision .

skin pro vs clinique  buyer decision process
skin pro vs clinique buyer decision process

we start with the “need recognition” – it has to be a need or a problem for buying a product ; this need or problem can be triggered by internal stimuli and external stimuli  . Here , the marketer should research consumers to find out what kinds of needs arise .

after that , the information search : nowadays there is much information by internet  but if a satisfying product is near , then one person goes to buy it . Several sources that must know a marketer : personal sources such as family , friends ; commercial sources such as sales people , advertising , displays ; public sources such as mass media ; experiential sources such as people using the product .

for ex if I m interested in buying a tool for cleaning my skin  : I can see advertising in the media and that product can be good but if one person give me an experience about it I LL BUY THAT RECOMENDED EXPERIENCED BECAUSE I CAN TRY THE PRODUCT .

The marketer must prospect for having knowledge of the brand and they should ask about how a consumer heard about it m what information they received , what importance they place on differents information sources . A PRECISE STUDY ¡¡¡

in the evaluation of alternatives we must know that  a consumer sees a product as a set of product attributes (quality , price, ease of use , size of travel )

there are different degrees of importance to different attributes according to his /her unique needs ; the brand image is important too ; total product satisfaction is evaluated .

the marketer must predice which product one person will buy and should study buyers to find out how they evaluate the brand . If they know what evaluative processes go on , they can take steps to influence the buyers decision .

the storytelling can be a method for changing the influence of people because it will give experiences lived that the competitive companies don t make it .

Purchase decision 

the most preferred brand , when the consumer buys the product .

here , we must pay attention on purchase intention and on purchase decision because purchase intention can change for the attitudes of others and the purchase decision can appear unexpected situational factors for ex other purchases may become more urgent .

post purchase behaviour VERY IMPORTANT ¡¡¡¡ 

The job of marketer doesn t end when the product is bought because the consumer will be satisfied or dissatisfied – THE IMPORTANCE OF MARKETING – LONG TERM RELATIONSHIPS

what determines wheter the buyer is satisfied / dissatisfied with the purchase ?

the answer will be the relationship between costumer ‘s expectation and product ‘s perceived performance .

consumers base their expectations on information they receive from sellers , friends .

NO VENDAS POR VENDER PORQUE SERÁ UNA VENTA A C/P ¡¡¡¡¡ NO LO OLVIDES 😉

Why is it so important to satisfy a customer? such satisfaction is important because a company’s sales come from 2 basic groups : new customers and retained customers . It usually costs more to attract new one than to retain the current one and which is the best way to retain it ? to keep them satisfied because they will buy again and talk favorebly to others about the product and pay less attention to competitors and advertising .

the aim is a delight customer ¡¡¡¡¡¡

attention ¡¡¡¡ to a dissatisfied customer too because gripes to 12 people whereas a satisfied customer tells 3 people about a good product experience .

If this post it s useful for you I hope you will share 😉

thanks

 

 

 

 

 

te gusta la belleza ? entra leelo y te sorprenderás ;)

Buenas tardes con nieve ¡¡¡¡

Hoy comenzamos una nueva semana y me gustaria proponeros algo que os puede gustar (sólo si os gusta la belleza y teneis ganas  )

llegó ultimate lift novage y con ello una manera de ganar dinero x ej si trabajas a media jornada luego os podeis sacar otro piquito con lo que os voy a decir princesas ………..

organiza talleres de belleza y gana by beatriz martinez
organiza talleres de belleza y gana by beatriz martinez

La revolución definitiva en el rejuvenecimiento de la piel llegó a vosotras ¡¡¡¡

Conviértete en un experto en belleza organizando tus propios talleres entre tu gente de amigos y conocidos y multiplica tus ingresos de una forma fácil y al instante  😉

se irá corriendo la voz recomendandolo porque gustará muchisimo .

una forma de pasarlo bien en tu día a día para olvidarte de las cosas malas.

cuáles son los beneficios ? seguro que os los estareis preguntando ya ¡¡¡¡ jajaja

  1. si vendes 2 lotes experto ultimate lift (cada lote son 129€) = 258€ – 30% dto = 77 € GANAS
  2. Si vendes 3 lotes experto ultimate lift = 387 – 40% = 154,8 € GANAS
  3. si haces 2 talleres de belleza a la semana por ej y vendes 3 lotes en cada uno : 154,8 + 154,8 = 309,6 € GANANCIA

y para ayudarte a que sean un éxito cuentas con : te lo daria yo al ppio para que empieces con ganas .

lote muestras (5 dia y 5 noche ) (5 serum) 3€

kit belleza para mostrar la rutina facial a tus clientes 9,95€

folletos de la línea (10unid ) 1 €

invitaciones al taller (50 unid ) 1€

tu maletin de belleza 12€

pues si te gustó , tienes ganas y te gustaria empezar con ello DEJAME UN COMENTARIO y COMPARTELO

Gracias

beatriz martínez

 

 

 

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