la importancia de la atención al cliente en una empresa o negocio

Buenas tardes ,

Debido a la experiencia que tuve el otro día en el servicio de bla bla car, quiero enfocarme en el servicio de atención al cliente  ya que es una parte clave en una empresa y no se hace bien es más se carece de atención al cliente.

atencion al cliente personalizada
atencion al cliente personalizada

Bla bla car y mi experiencia : me cobraron un viaje que no hice y encima al reclamarlo todavia estoy esperando a que me den una solución .

FACTORES CLAVE EN UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE : 

-Un trato amable y cortés pero por tfno y no por mail .

-Atención personalizada : una atención personal para tomar en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente y escucharlo .

-Escucha activa .

-Rapidez en la gestión .

-Ambiente agradable .

-El cliente se sienta comodo .

Las 2 últimas serían para un negocio físico .

Un buen servicio al cliente es la clave de todo negocio para triunfar y que se lo recomienden porque también si un cliente se siente como yo es lo peor que puede tener  el negocio por qué ? ” va a hablar mal y lo peor de todo es que no lo va a recomendar sin usarlo más ” .

si os gustó comparteló ¡¡¡

Muchas gracias

 

Beatriz martínez

 

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